服务与支持
reliance为您的仪器保驾护航
reliance是SPT Labtech全新的服务和支持品牌，为您的仪器在其整个生命周期内提供一流的合作伙伴，帮助减少停机时间，保持最佳性能，并为您提供绝对的信心以确保研究成功。我们的产品以行业领先的可靠性和效率而闻名。通过我们的reliance服务，您可以获得一个专门的支持团队，以保护您的投资并确保您的生产力。
reliance提供给客户
确保对我们的专业知识进行一贯性的获取 通过reliance服务合同，客户可以优先获得依赖团队的集体专业知识，共同解决研究难题并推动创新。
优化研究流程 我们专业的应用科学家将通过技术专业知识、实验开发和技术转移服务，协助您推进研究。
最大化生产力，缩短停机时间 现场服务工程师确保仪器在其整个生命周期内的最佳性能。通过远程和现场与研究团队合作，我们提供连续和无缝的服务；通常情况下，一位现场服务工程师将全程负责一个事件，以简化沟通。
赋予您的团队重要知识 reliance仪器培训使您的团队更具能力，并为他们提供正确的知识，以最大化您的投入产出。
技术支持
我们的现场服务工程师团队提供电话、远程和现场支持，包括现场预防性维护访问。
应用支持
我们经验丰富的现场应用科学家提供专业的科学建议，协助安装仪器，设计应用程序，并优化用于药物发现、基因组学、结构生物学和蛋白质晶体学研究的工作流程。
仪器搬迁
该服务提供任何SPT Labtech仪器的管理、安全的搬迁，并包括：
- 仪器的预检
- 停用、拆卸和运输准备
- 运输到新位置
- 重新安装和投运
培训
获取专业知识是成功的基石。我们定制的仪器课程涵盖基本操作和最佳实践，以及应用建议，以提高用户的生产力并最大化投资回报。
文档
我们的现场服务工程师提供文档验证，证明仪器符合行业标准和法规：
- Installation Qualification (IQ)
保持连接，得到保护
保持安心，通过为您的仪器购买延长保修和服务合同来优化生产力。您可以在购买新仪器时选择购买延长保修，通过reliance远程、维护和完整服务合同，在延长保修期结束后继续保持连接和保护。我们灵活的选项允许您从适用于您的仪器、您的公司和您的科研需求的支持方案中受益。无论您选择哪个级别，您都可以对reliance的响应速度、专业知识和对客户体验的承诺充满信心。
complete服务是我们最综合全面的服务合同，其涵盖所有部件及人工费用，任何现场访问需求均可在4小时内得到优先响应。
您可以获得不限数量的电话/邮件协助和远程支持，以及安全可靠的年度预防性现场维护。我们将提供远程应用支持及软件升级服务，以满足当下持续变化的科研需求，助力您的研究进展。此外，在进行预防性现场维护时，您可以有4名用户参与仪器培训，从而确保随着您的团队不断发展壮大, SPTLabtech仪器知识将始终伴您左右。
* apricot 及 BioMicroLab 产品的权益可能有所不同，请联系reliance团队了解详情
reliance miantain服务合同的服务包括保证在4小时内初步响应您的需求。
您可以获得不限数量的电话/邮件协助及远程支持，此外我们每年将提供一次预防性现场维护，以确保您的产品处于最佳状态。您的研究团队可以借助我们的仪器解锁新的价值，并根据需求灵活获取软件升级、远程应用支持、折扣部件及人工服务。
* apricot 及 BioMicroLab 产品的权益可能有所不同，请联系reliance团队了解详情
通过我们的远程服务合同，您可以获取12小时的初始响应时间，以及不限次数的电话/邮件支持。
我们的现场服务工程师将随时通过TeamViewer向您提供远程支持。Reliance将自始至终为您的研究保驾护航。
* apricot 及 BioMicroLab 产品的权益可能有所不同，请联系reliance团队了解详情
每台SPT Labtech仪器都配备了保修协议，以保护您的仪器并确保其最佳性能。reliance标准保修提供快速的事故响应时间，现场出席进行纠正操作，以及无限的电话、电子邮件协助和远程访问支持。
在关键的首个12个月内，我们的现场服务工程师和应用科学家将随时提供任何远程应用支持所需的帮助，同时提供软件更新。
培训对于实现最佳性能至关重要，我们将迅速让您的团队高效运行，以确保您立即从投资中获得最大价值。在标准保修期内，替换零件、人工和出勤服务都免费提供。
通过在购买新仪器时购买延长保修，我们帮助您保持安心，确保在接下来的12个月内同样具有铁定的可靠性。
客户证言.
“ 我们非常感谢您的帮助。一直以来mosquito移液工作站运行都十分顺利！感谢您的大力支持，我们得以按照承诺按时完成地方公共卫生部门的COVID19测序支持相关的重大项目。这实在是太棒了!”Amy Kistler博士，公共卫生硕士
传染病组组长
陈-扎克伯格生物中心
