什么是现场应用科学家？
您是否安装过新的实验室仪器或想要为新的应用重新搭建实验流程，但并没有完全达到您的预期结果？ 确保您的仪器和软件程序使用正确，对于获得有价值的科学数据至关重要。 因此，现场应用科学家 (FAS) 在确保您的工作流程顺畅、能够充分利用仪器产出数据方面发挥着重要作用。 如何实现？为什么您需要 FAS 团队的帮助？
- 现场应用科学家最重要的任务是为用户提供科学建议和技术支持，并协助实验室团队安装仪器和设计应用。我们的FAS团队 会参与实验室服务提供商的前期采购流程， 通过了解用户期望解决的科学问题，为其提供量身定制的解决方案来帮助用户实现其研究目标。
- 最终，通过合理设计应用、仪器和分析，协助用户成功实现其科学研究。 因此，您可以预先分享的有关目标的信息越多，FAS给予您的建议就越个性化。
- 作为采购过程的一部分，FAS 将负责设备demo演示，您与FAS可以共同为demo定制方案，以便准确预览产品如何改善您实验室的工作流程。
- 此后，FAS 将与工程师一起在现场安装和测试仪器，并为您的团队提供操作培训。确保所有潜在的终端用户都有机会在FAS提供的指导下，在仪器上使用自己的样品测试相关应用并获得操作经验。
- FAS 将与您一起准备适合您特定应用和需求的protocol，并针对您的应用分析程序设计，提供有关如何设计protocol以确保仪器运行状态最佳的建议。
- 或许 FAS 工作中最重要的部分是与客户建立牢固的合作关系。 他们努力提升客户体验并创建有效的评价体系，让客户有机会分享有关产品和服务的评论与反馈。
将 FAS 作为您团队的延伸有什么好处?
FAS 团队和工程师的职责常常存在混淆。 然而，重要的是要注意实际上他们扮演着不同的角色。工程师具有工程背景，而 FAS 将具有科学背景。
通常，FAS 会在销售过程中与您合作，从科学的角度了解您的目标。这使得他们能够推荐适合您需求的仪器和应用。由于FAS过去通常从事着相关领域的研究工作，因此除了专门的销售经理提供的帮助外，他们还可以为您提供附加的科学价值。
这可以确保科学性贯穿您与仪器供应商交流的各个方面，以保证应用程序符合科学标准。
我们在 SPT Labtech 被问到的常见问题之一是“行业内有谁在使用你的产品和应用进行研发创新？”
在学术界和工业界中，当您想要测试新方法时，口耳相传和科学信誉会影响您的行为是很常见的。
也许通过FAS的最大好处之一是它们可以作为现实生活中的例子。 他们与数百家公司、仪器厂商、应用机构合作，他们看到其他科学家在科学创新方面如何突破界限。他们不断地学习并为自己的科学技能扩充新的方法。
例如，在单细胞基因组学这个快速发展的科学领域，新方法的推出和改进节奏非常之快。为适应方法学的改变，FAS的灵活性可为单细胞实验室在必要时提供仪器安装和使用，以及根据客户的选择建立微缩化的protocol。在这方面，FAS 可以为您如何创新提供可靠的指导和方向。 如果您想测试理论，您会得到切实可行的回应。
我们的FAS是解决难题的专家。您所遇到的问题，很可能是他们以前遇到过的类似问题。
因此，他们可能已经有了处理方法来快速纠正问题，并且不会对您的实验室日常活动产生阻碍。
FAS 的责任是保证您所使用的应用可以帮助您获得期望的结果。为了做到这一点，他们通过积极倾听和灵活的解决方案来处理您在研究中可能遇到的瓶颈和障碍。 这意味着当你需要支持时，您可以毫不犹豫地咨询他们！
FAS 是协作角色之一。 如上所述，他们与实验室服务组织内的众多部门进行沟通，支持销售团队只是其中之一。 FAS 还建立了有效的关系并从客户那里获得有价值的第一手反馈，以便他们可以向研发团队报告共同的趋势。
以基因组学中的液体处理应用为例, 在样品保护至关重要的环境中，FAS 将帮助您定义和实施应用方案，从而减少样品损失、在空气中的暴露，避免与其他试剂的交叉污染。在一个样品周转频繁的实验室里，这对于提高效率和降低成本至关重要。
FAS 还将制定流程以确保实验效率，降低实验成本，使您能够衡量仪器投入产生的影响和投资回报。此外，FAS 通常可以为仪器找到一种新用途，用于其预期用途以外的目的，以进一步扩大效用。在 SPT Labtech 的一个例子中，一位客户使用dragon crystal进行结晶筛选优化，通过与 FAS 合作，在同一台仪器上开发了质谱分析的应用，使客户能够使用他们已有的设备实现更多需求。
关键信息
现场应用科学家(FAS)在维护您的实验室仪器，提供应用支持，使其价值最大化方面发挥着重要作用。以下是与实验室服务提供商合作时将 FAS 作为团队扩展的好处的概述。
- FAS 并不仅仅停留在确保您的实验室仪器正常工作上，他们还会考虑应用的整体设计，以确保它们适用于科学目的。
- 每天，他们都会发现创造性的用法来针对不同情况和不同实验室的应用。
- 他们拥有丰富的科学知识，走在创新的前沿，与数百名科学家和开创性的方法合作。
- 在您的企业或者研究机构中提供的使用情况反馈至关重要，因为FAS会直接帮助您改善现有产品和您在未来可以利用的新的应用。
现场应用科学家在现场的一天.
我首先处理一夜之间收到的电子邮件。我们是一家跨多个时区进行通信的全球性公司。 我们发现我们的时间最好重叠在东海岸的早晨。因此，我尝试在一天的第一部分安排会议或电子邮件通信，以保持任务向前推进。
今天早上我花了一些时间浏览了使用SPT Labtech 仪器发表的最新研究，我很高兴看到客户从使用我们的产品中获益，这也是我们发现新的方法学，保持获取最新研究动态的最佳方式。
我同时阅读了加州大学圣地亚哥分校微生物组创新中心的“Microbiome in the News”时报。微生物组学非常适合我们的微缩化protocol，并且是一个快速发展的领域。我必须持续获取最新的研究动态，以便向我们的客户提供有关如何创新的建议。
上午，我电话会议了一位区域经理和一位潜在客户。 本次会议的重点是更多地了解客户的需求。我能够更好地了解他们在科学上试图实现的目标，并就如何使用我们的产品来实现其科学目标提供量身定制的建议。
我首先需要确定哪种类型的仪器最匹配潜在客户的需求。在这种情况下，客户表示需要进行测序前的文库制备。他目前正在使用Nextera Flex 和 NEBNext 试剂盒，并且在去年看到了更多的样品制备需求。他们最感兴趣的是在酶切法片段化过程中查看 Mosquito HV 的磁珠纯化功能，因此我们决定在demo时以十分之一的体积运行 Nextera Flex。
作为会议的一部分，我们与客户确定好demo期间将会进行哪些实验，生成的哪些数据，预订好时间并做好仪器运输安排。
我之后跟进了我最近完成的另一个demo，确保客户对仪器性能感到满意。我会进一步回答一些更深入的问题，并向客户进行模拟的软件演示。
作为我们新的 Genomics 软件发布的一部分，我原计划飞往大西洋中部和东北地区，但不幸的是，由于COVID-19，这一计划被取消。许多客户将他们的仪器重新用于新冠病毒研究、检测和疫苗研发等工作，我们对此感到非常荣幸。并且从试剂短缺情况和需要处理的样品数量来看，微缩化和自动化的流程对于加强检测工作至关重要。
尽管我们目前不能出差，但我们仍在尽一切努力与客户保持联系并进行demo。我们将继续和客户就之后的demo日期进行技术沟通，液体工作站的现场演示已经可以用过视频通话完成，或者团队成员在家中进行演示。
我们实际上已将这段时间视为进行更多培训课程的机会。 由于我们客户的许多实验室工作人员也在家工作，因此这是进行软件培训的好时机，这在正常情况下可能是无法完成的。
“了解我们的客户如何从我们的产品中获得价值是至关重要的。 这不仅确保了良好的客户体验，还使我们能够向研发团队报告反馈意见，以进行改进”。
在此期间，我与我的一位现有客户进行了联系。我很想了解他们的实验进展如何，以及他们从目前使用的仪器和应用程序中获得的价值。这不仅对于确保良好的客户体验至关重要，而且还允许我将评论报告给我们的研发团队，以便他们改进当前的产品。 这也是一种有效的方式来刺激新的创新，用以创建从客户需求中出现的新科学应用。
我和我们的应用程序团队有一个快速的会议，分享有关我们正在处理的protocol以及客户实验室出现的任何问题。我们发现实验出现了一些瓶颈，我们共同讨论了改进功能并使仪器更易于使用的方法。
我们在客户现场的每一次经验都是宝贵的，因为这有助于我们继续了解下一个软件版本需要改进的地方在哪。例如，我们最近推出了一个冷冻模块，并根据用户反馈重新设计了我们的磁珠纯化模块。
新的挑战经常出现，所以积极倾听客户的痛点并保持灵活性是我工作中非常重要的一部分。
在这次会议上，我们还讨论了我们在新 Genomics 软件版本和 Mosquito HV Genomics 仪器的新设计方面与客户一起运行demo的经验，该仪器现在提供从 500 nL 到 5 µL 的高度准确且精确的多通道移液。
最后，我们讨论了我们在演示中尝试的新的protocol类型。我们非常开放地分享了我们所进行过的微缩化实验所产生的数据，讨论了不同的试剂盒进行什么程度的微缩化最合适。
我接到了服务工程师的电话。 为了提高试剂的使用率，他们需要一些帮助。 在参加下一次会议之前，我为他们提供了一些实践过的最好的protocol。
我和一位同事为所有美国现场服务工程师 (FSE) 举办了关于使用刚刚发布的新 Genomics 软件的培训课程。 对于所有工程师来说，为我们的客户提供尽可能最好的支持非常重要，因此我们确保我们有定期的培训课程来实现这一目标。
今天下午，我通过Skype与一位客户进行了一次软件培训。会议的目标是给予客户使用新软件的信心，让他们能够利用软件中的预置模板进行不同类型的实验。我向他们展示软件的模板功能，输入简单的命令后，可以立即开始运行。我还演示了如何建立一个新实验，以便客户可以自定义protocol中的每个步骤。
我一直在与营销部门合作，与我们的一位客户就他们在宏基因组测序中使用我们的mosquito仪器进行潜在网络研讨会的想法进行合作。 我们带着我们的想法来回碰撞，感觉它们很好地融合在一起！
一整天，我协作和交流
有效协作和沟通的能力是我工作角色的关键，因为它涉及与这么多人的互动——客户、合作伙伴和内部团队都依赖于我的支持，我很珍惜如何能为科学界提供更加高效和创新建议的机会。
问答：现场应用科学家的价值.
我们的现场应用科学家团队从采购过程中的第一次互动开始就专注于客户的科学项目。
了解客户的目标和挑战对我们来说至关重要。 仪器和软件演示是 FAS 角色的一个重要方面，因为它让科学家有机会直观地了解我们的技术如何适应他们的工作流程。FAS 团队还协助仪器安装、提供定制的应用培训并帮助进行实验设计和protocol优化。 我们还从事持续的科学和技术支持。 最后，我与我们的研发团队合作研究现有和新的液体处理产品。
我们在销售过程中扮演的角色是为了让科学家充分利用他们的仪器。我们有效地弥合了销售与科学之间的差距，以确保科学性从头到尾都存在。交流的早期阶段是了解客户需求的关键，而此时我们能够最有效地构建适合每个客户的产品。
首先，我们提前与客户一起计划demo。我们知道demo是整个实验室团队（最终用户）有机会在自己的环境中使用SPT设备和应用程序的好机会。因此，我们认为根据他们的目的量身定制demo是非常重要的。 这也是在做出购买决定之前从每个实验室团队获得反馈的好机会。
我们与工程师紧密合作。 工程师将负责安装仪器，而 FAS 负责确保相关应用的protocol符合用户的目的。所都有科学背景，专门从事分子生物学、检测开发或结构生物学等各个领域。FAS拥有这些专业领域意味着我们可以在客户需要时为他们提供专家建议。 同时拥有工程师和 FAS 的最佳部分是我们用不同的方式看待情况来实现最佳的总体结果。
FAS 团队支持了数百名具有不同研究目标的科学家。他们广泛的知识和经验意味着他们有能力提供应用技术支持。他们了解科学家面临的共同挑战，包括不可替代的样品、昂贵的试剂、时间不够以及扩展流程和提高通量所需的资源。FAS 通过分享最佳实践经验来帮助客户克服这些挑战，以加快新方法的实施，减少新检测实施所需的时间，并使把原始体积微缩化至更低的体积去建立实验体系。
FAS 通过分享最佳实践来帮助客户克服这些挑战，以加快新方法的实施，减少新检测实施所需的时间，并使把原始体积微缩化至更低的体积去建立实验体系。
我们的演示是一个 3 阶段的过程：
- 我们首先进行demo前通话，明确客户的需求和挑战、要测试的protocol、样品类型、试剂、和其他仪器和实验室器具选择。
- 然后我们将进行仪器demo，通常在客户的公司进行，但也可以在我们的场地进行。 区域经理和 FAS 都将在场回答客户可能提出的任何问题。这通常是客户第一次看到仪器和软件，因此提供其工作原理、功能和局限性的概述非常重要。 为实现这一目标，我们的团队将使用彩色染料进行点样实验以进行可视化观察。 对于 NGS 研究人员来说，在减少试剂量的情况下测试他们的样品也很重要。
- 最后，我们做一个demo后的结果讨论。这是一个非常好的机会，可以获取我们的仪器在客户当前的实验室设置中是否合适的初步反馈。液体工作站的demo有时涉及到 以前从未经过微缩化测试的试剂盒。根据所获得的结果，我们可以为方案调整提供指导，以进一步提高结果的产量和质量。
我们的客户对现场应用科学家的评价
在 SPT Labtech 现场应用团队和工程师的支持下，我们已经能够充分利用dragon crystal，这对于为我们制备复杂的安捷伦RapidFire系统的实验板是非常有价值的。使用dragon crystal，我们已经能够轻松地从不同的溶液组合中为质谱实验制备具有不同分子量大小的蛋白质、胰岛素和抗体浓度梯度的实验板。dragonfly让我们达到了实验的复杂程度，如果没有它，这将更具挑战性。